針對中國服務(wù)機器人行業(yè)的發(fā)展,商業(yè)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新決定了服務(wù)機器人未來的主要發(fā)展趨勢
未來服務(wù)機器人廠商主要聚焦在拓展服務(wù)機器人細(xì)分賽道、提供定制化服務(wù)、打造品牌、渠道、生態(tài)一體化和 軟硬件一體化的商業(yè)模式。
打造一體化服務(wù)、持續(xù)拓展下游細(xì)分賽道,可以使中國服務(wù) 機器人廠商擁有更高的用戶粘性
1、 拓增細(xì)分賽道:多賽道經(jīng)營,持續(xù)擴展應(yīng)用賽道,擴展服務(wù)機器人研發(fā)產(chǎn)品線。 豐富服務(wù)領(lǐng)域和對象,推動機器人產(chǎn)品向各應(yīng)用領(lǐng)域加速滲透。 根據(jù)市場需求不斷拓展產(chǎn)品矩陣。
2、 定制化服務(wù):針對不同公司的需求提供個性化定制服務(wù)。例如海底撈的主要需 求為:餐品配送,讓服務(wù)員更專注于看臺服務(wù) ;餐具回收,做到 翻臺不中斷,提升翻臺率 ;機器人運行時長需要超過8小時 ;科 技感要強,提升服務(wù)體驗。服務(wù)機器人廠商可以根據(jù)客戶需求進(jìn) 行軟硬件針對性部署和設(shè)計。
3、打造品牌、渠道和生態(tài)一體化:打造全流程覆蓋,品牌可以幫助企業(yè)塑造形象,建立消費者信任。 渠道則可以幫助企業(yè)更好地將產(chǎn)品推向市場,提高銷售效率。而 生態(tài)則可以通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更 高效的運營。同時全流程一體化也可以幫助企業(yè)快速從消費端得 到用戶體驗反饋,以幫助服務(wù)機器人廠商做出針對性布局,提供 更好服務(wù)。
4、軟件+硬件相結(jié)合:將服務(wù)機器人本體制造和軟件開發(fā)進(jìn)行結(jié)合,以軟件使用增加用 戶對服務(wù)機器人使用的粘性。利用一個服務(wù)中臺,可以快速部署 服務(wù)機器人,根據(jù)場景需求控制服務(wù)機器人行為。并利用云服務(wù) 加深服務(wù)機器人廠商對客戶需求的了解,從而更好服務(wù)客戶。
多場景融合,實現(xiàn)實現(xiàn)一個服務(wù)機器人可以完成在多場景下完成工作;細(xì)分場景深耕、提升服務(wù)機器人能力是 服務(wù)機器人未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢
未來客戶更偏向服務(wù)機器人廠商針對服務(wù)機器人主要應(yīng)用場 景持續(xù)深耕和,實現(xiàn)服務(wù)機器人多場景融合
1、現(xiàn)階段6大行業(yè)應(yīng)用場景及需求
酒店: 室內(nèi)配送,酒店清潔,房間、酒店用品消毒,入住引導(dǎo)等服務(wù)
餐飲: 室內(nèi)配送,餐廳、廚房清潔,餐廳烹飪,廚房、餐廳消毒,就 餐引導(dǎo),創(chuàng)新營銷、幫助餐廳獲客等服務(wù)
外賣、物流: 室外配送、室內(nèi)配送、快遞消毒、倉儲清潔等服務(wù)
金融服務(wù): 引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù),消毒,清潔等服務(wù)
教育: 教課、清潔、消毒等服務(wù)
醫(yī)療衛(wèi)生: 清潔、消毒、配送、做手術(shù)、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)
2、服務(wù)機器人未來應(yīng)用趨勢
實現(xiàn)多場景融合
實現(xiàn)一個服務(wù)機器人可以完成在多場景下完成工作 (例如:同時完成餐飲配送和迎賓等工作,或同時 完成清潔和消毒等工作) 細(xì)分場景深耕、提升服務(wù)機器人能力
更加深耕各場景的需求,使服務(wù)機器人可以更加適 配各個場景進(jìn)行服務(wù)(例如把服務(wù)機器人做的更小 巧,服務(wù)機器人在擁擠的人群中也可以輕松穿梭)
利用人工智能增強服務(wù)機器人交互能力,在引導(dǎo)場 景等可以進(jìn)行更好的服務(wù)
提高安全屬性(例如進(jìn)一步提升自動駕駛技術(shù),使 服務(wù)機器人發(fā)生事故概率降到接近于0)
掌握核心技術(shù)的廠商在未來的發(fā)展中更有可能突破服務(wù) 機器人現(xiàn)有能力的局限,拓展新服務(wù)場景。 人形服務(wù)機器人能夠適應(yīng)各種現(xiàn)實生活場景,使得服務(wù) 機器人能從專用轉(zhuǎn)向通用。
針對傳統(tǒng)服務(wù)機器人廠商,掌握核心技術(shù)在未來突破服務(wù)機 器人現(xiàn)有能力和拓展新服務(wù)場景上擁有更多可能性
之前雖然全球頭部商用服務(wù)機器人廠商多為中國企業(yè),但大部分核心零部件依舊依賴進(jìn)口,自研實力有限。近些年中國服務(wù)機器人廠商逐項突破核心技術(shù)“卡 脖子”難題,實現(xiàn)大幅降低生產(chǎn)成本,保障供應(yīng)鏈暢通穩(wěn)定。
目前,中國服務(wù)機器人廠商例如普渡科技、獵戶星空、擎朗智能等服務(wù)機器人廠商實現(xiàn)了服務(wù)機器人核心軟件、硬件的自主研發(fā)。擁有自主研發(fā)能力并掌握核 心技術(shù)的廠商在未來的發(fā)展中更有可能突破服務(wù)機器人現(xiàn)有能力的局限,拓展新服務(wù)場景。
人形機器人最基本的特征是具有人類的外形特征和行動能力。 人形機器人相比工業(yè)機器人擁有更高級的感知交互系統(tǒng),包括傳感模塊和軟件方面(導(dǎo)航技術(shù)、智能決策 等 )。與傳統(tǒng)服務(wù)機器人相比更需要保持平衡,傳統(tǒng)服務(wù)機器人有底盤,用輪式驅(qū)動,不存在摔倒問題,人形機器人比服務(wù)機器人更高,靠雙足行走,并需要適應(yīng)不同 的地面,每個關(guān)節(jié)受力更加復(fù)雜,對減速器負(fù)載和電機響應(yīng)速度要求更高。
人形機器人的意義:人形機器人能夠適應(yīng)各種現(xiàn)實生活場景(例如人形機器人可以上下樓梯,而現(xiàn)在主流的機器人都是輪胎為底),使得服務(wù)機器人能從專用轉(zhuǎn)向通用。 人類生活場景復(fù)雜,與人體結(jié)構(gòu)相似度較高的人形機器人能夠在人類生活環(huán)境中自如運動,不需要為人形機器人特別改造環(huán)境。同時,人形機器人外形與人類相似,更容 易在心理上為人所接受,除了讓人的生活方式變得更加便捷化和智能化之外,還能提供更加人性化的服務(wù)。人形機器人的通用性將逐漸打開其應(yīng)用場景,遠(yuǎn)期市場空間廣 闊。
人形機器人現(xiàn)階段難以量產(chǎn)主要原因有兩點。1、價格過于昂貴,Tesla Optimus預(yù)期造價是2萬美元一個,小米Cyber One大概10萬美元而波士頓動力的Atlas造價達(dá)到 了200萬美元。2、技術(shù)不夠成熟,例如:續(xù)航能力、運動能力等,都還是目前需要急需解決的問題。
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