中國于2021年正式實施的新國標(biāo)GB/T 39405-2020從五個維度對機器人進行分類。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域，機器人可分為五大類，其中公共服務(wù)機器人 是和工業(yè)機器人相對應(yīng)的一大類別；根據(jù)服務(wù)對象的不同，公共服務(wù)機器人還可以分為餐飲、講解引導(dǎo)、多媒體、其他公共服務(wù)機器人等

中國公共服務(wù)機器人四大驅(qū)動因素

一、政策扶持

1 機器人整體和細分領(lǐng)域方針政策被提及：2016-2018

2 機器人運用推進政策出臺：2019-2020

3 《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”智能制造 發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”規(guī)劃》鼓勵機器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展： 2021-2022

4、《“機器人+”應(yīng)用行動實施方案》提出加快推進機器人應(yīng)用拓展

二、社會因素

1 勞動供給減少：一方面，人口自然增長率、 出生率、勞動力人口、勞動人口占比逐年 走低，勞動供給總量上趨于萎縮；另一方 面，新時代的年輕人不愛“走進工廠”， 也不喜歡“低端服務(wù)業(yè)”，就業(yè)上更傾向 于第三產(chǎn)業(yè)。因此，單一、重復(fù)、枯燥、 高危的工種可以選擇機器人替代人工。

2 人口老齡化：60歲以上、65歲以上人口 占比逐漸走高，2020年分別為18.7%和 13.5%，我國已經(jīng)進入老齡化社會（65歲 以上人口占比在7%以上）。這意味著未 來養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)的需求將暴增，或 將帶動公共服務(wù)機器人的發(fā)展。

3 人工成本走高：全國就業(yè)人員平均工資逐 漸走高，尤其是互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，本身工廠 工資就不占優(yōu)勢的情況下，如果要招到人 員，還需提高工資水平，清潔、餐飲、酒 店等服務(wù)業(yè)招工難問題普遍存在，多家企 業(yè)為招聘員工都會放寬最高年齡限制，導(dǎo) 致這些行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡偏高。

三、經(jīng)濟發(fā)展

1 需求：第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)增加值占比 超過90%，工業(yè)、餐飲、酒旅、醫(yī)療、 教育行業(yè)都有望拉動對公共服務(wù)機器人 的需求量。

2 供給：居民人均可支配收入的提高代表 著居民消費能力的提高，但前提是出現(xiàn) 合適的產(chǎn)品；隨著新科技產(chǎn)品的發(fā)明， 新的需求也會出現(xiàn)，例如掃地機器人可 以在一定程度上替代人工進行家庭清潔 服務(wù)，因此在一二線城市逐漸普及。

四、商業(yè)需求

1 塑造品牌形象：當(dāng)消費者給品牌貼上 “機器人”的標(biāo)簽，無論是獵奇心理的 新客戶還是偏愛機器人的舊客戶，在做 消費決策都會最先聯(lián)想到此類品牌。據(jù) 億歐訪談結(jié)果，酒店機器人的使用會吸 引顧客重復(fù)下單，尤其是帶孩子的顧客 出于兒童娛樂的目的更喜歡選擇有機器 人服務(wù)的酒店。

2 提升客戶體驗：擁有機器人的酒店可以 提供配送服務(wù)，幫助住客省去麻煩