隨著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，將一些機(jī)器人能夠勝任的、大量重復(fù)的工作交給服務(wù)機(jī)器人。

從銀行服務(wù)機(jī)器人登陸廳堂的那天開始，已遠(yuǎn)不是代替人工那么簡(jiǎn)單，機(jī)器甚至可以超越人。準(zhǔn)確記住每個(gè)客戶的生日、投資偏好等，由此提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性。數(shù)據(jù)的價(jià)值是巨大的：借助機(jī)器人系統(tǒng)，銀行能夠建立一個(gè)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，通過(guò)持續(xù)收集有效應(yīng)用數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析、處理，幫助銀行深入了解顧客需求，從而為他們提供更精準(zhǔn)的人性化服務(wù)。

銀行迎賓機(jī)器人的服務(wù)不僅能夠有效地幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶分流，還讓市民在等候的同時(shí)，享受到智能機(jī)器人帶來(lái)的歡樂(lè)。這個(gè)集迎賓接待、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、主動(dòng)營(yíng)銷、賣萌搞笑，用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗(yàn)。學(xué)習(xí)記憶能力和信息儲(chǔ)備量驚人，新業(yè)務(wù)知識(shí)只要講一遍，就會(huì)牢牢記住，再次出現(xiàn)同類場(chǎng)景和問(wèn)題時(shí)，應(yīng)付自如。他不僅能說(shuō)會(huì)道，可以跟用戶進(jìn)行交流溝通，還能通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

作為一家全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)，在銀行大廳選擇一個(gè)互動(dòng)問(wèn)候機(jī)器人以更好地服務(wù)于大眾已經(jīng)成為各大銀行的一項(xiàng)重要議程。

這位名為“創(chuàng)創(chuàng)”的大堂經(jīng)理高150厘米，能說(shuō)會(huì)道，可以跟用戶通過(guò)多種方式進(jìn)行交流溝通，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

市民 施琳：

我覺(jué)得還是蠻吸引人，機(jī)器人在銀行還是頭一次見(jiàn)到，我覺(jué)得還不錯(cuò)，有時(shí)候繁忙的時(shí)候，多了機(jī)器人可以多一種渠道，應(yīng)該會(huì)比較方便一點(diǎn)。

市民 黃洋洋：

希望以后能有更多這樣的機(jī)器人，業(yè)務(wù)方面我希望可以設(shè)計(jì)更多一些，希望它能更加智能一點(diǎn)，還希望它能有手，很希望跟它握手。

據(jù)了解，接下來(lái)，銀行還會(huì)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)機(jī)器人的功能，加入自動(dòng)打招呼、自動(dòng)取號(hào)、客戶識(shí)別等功能，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。